🔁 Política de Troca, Devolução, Reembolso e Garantia- Seu Momento Aromas

Última atualização: 26 de Março de 2026

Bem-vindo à Política de Trocas e Devoluções, Reembolso e Garantia. Esta política descreve os termos e condições relacionados a trocas e devoluções, reembolso e garantia de produtos comprados em nosso site. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta política.

Prezamos pela sua satisfação e transparência. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

📦 Trocas e Devoluções

🔹 Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas online.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso
• Na embalagem original
• Com todos os itens recebidos

🔹 Troca por defeito ou vício do produto

De acordo com o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 30 dias para reclamar de defeitos aparentes em produtos não duráveis.

Caso seja identificado defeito:

• O cliente deve entrar em contato
• Enviar fotos ou vídeos para análise

Após confirmação, realizaremos a troca ou solução sem custo adicional.

🚚 Custos de envio nas trocas e devoluções

• Em casos de arrependimento da compra (Art. 49 do CDC):
  ✅ O custo do envio da devolução será pago pela loja
• Em casos de produto com defeito ou avaria:
  ✅ O custo do envio também será de responsabilidade da loja
• Em casos de:
  ❌ Endereço informado incorretamente
  ❌ Ausência no recebimento

➡️ O custo de reenvio será de responsabilidade do cliente

💰 Reembolso

O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno conforme a administradora
• Pix ou boleto: devolução em conta informada

🛡️ Garantia

Nos termos do Art. 24 do Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos possuem garantia legal.

A garantia cobre:

• Defeitos de fabricação

Não cobre:

• Uso incorreto
• Desgaste natural
• Armazenamento inadequado

⚠️ Importante

Por se tratarem de produtos artesanais:

• Podem ocorrer pequenas variações de cor, aroma ou acabamento
• Isso não caracteriza defeito

📞 Atendimento

Para solicitações de troca, devolução ou suporte:

📧 E-mail: atendimento@usesemo.com.br
📱 WhatsApp: (46) 99108-9838

💛 Nosso compromisso

Cada produto é feito com carinho e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja especial do início ao fim.