NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Política de Privacidade da SE.MO

Última atualização: 13 de novembro de 2023

Bem-vindo ao site de e-commerce da SE.MO. Sua privacidade é de extrema importância para nós, e estamos empenhados em proteger e respeitar suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso site. Ao acessar ou utilizar nosso site, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. Informações que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de informações pessoais quando você visita nosso site:

Dados de Cadastro: Nome, endereço de e-mail, endereço residencial e número de telefone, quando fornecidos voluntariamente por você durante o processo de registro ou compra.

Dados de Pagamento: Quando você faz uma compra em nosso site, coletamos informações de pagamento, incluindo número do cartão de crédito, data de validade e código de segurança. No entanto, esses dados não são armazenados em nossos servidores e são processados de forma segura por nossos parceiros de pagamento.

Informações de Navegação: Coletamos informações sobre como você interage com nosso site, como as páginas que visita, produtos que visualiza, preferências de idioma, e informações de acesso, como endereço IP e tipo de navegador.

Cookies e Tecnologias Semelhantes: Usamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário e coletar informações sobre sua interação com nosso site. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

2. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos suas informações pessoais para os seguintes fins:

Processamento de Pedidos: Usamos suas informações para processar suas compras, enviar produtos e fornecer suporte pós-venda.

Atendimento ao Cliente: Utilizamos suas informações para responder a suas perguntas, solicitações de suporte e fornecer assistência quando necessário.

Personalização: Podemos utilizar suas informações para personalizar sua experiência de compra, mostrando produtos e conteúdos relevantes com base em suas preferências e histórico de navegação.

Marketing: Com o seu consentimento, enviamos informações sobre nossos produtos, promoções, eventos e atualizações. Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento.

3. Compartilhamento de Informações

Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias:

Para processar seus pedidos, compartilhamos suas informações com empresas de transporte e processadores de pagamento, estritamente para fins de entrega e pagamento.
Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança.

4. Segurança de Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação.

5. Seus Direitos

Você tem direitos relacionados às suas informações pessoais, incluindo o direito de acessar, corrigir, excluir e limitar o processamento. Para exercer esses direitos ou fazer perguntas sobre suas informações pessoais, entre em contato conosco através dos meios de contato fornecidos em nosso site.

6. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada ocasionalmente para refletir mudanças em nossas práticas de coleta e uso de informações. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

7. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Privacidade ou sobre suas informações pessoais, entre em contato conosco através dos meios de contato fornecidos em nosso site.

Política de Entrega

Política de Entrega da SE.MO

Última atualização: 13 de novembro de 2023

Bem-vindo à Política de Entrega da SE.MO. Esta política descreve nossos procedimentos de entrega, prazos e taxas aplicáveis a todas as encomendas feitas em nosso site. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta política.

1. Opções de Entrega

Oferecemos as seguintes opções de entrega para atender às suas necessidades:

a) Entrega pelos Correios: Utilizamos os serviços dos Correios para entregar nossos produtos. As opções de entrega pelos Correios e os prazos associados serão exibidos durante o processo de compra.

b) Entrega por Transportadoras: Em alguns casos, podemos utilizar serviços de transportadoras para entregar produtos. As opções e prazos de entrega por transportadoras também serão exibidos durante o processo de compra, quando aplicável.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a sua localização, a disponibilidade dos produtos em estoque e a opção de entrega selecionada durante o processo de compra. Faremos o possível para fornecer estimativas precisas de prazos de entrega durante o processo de checkout. No entanto, os prazos exatos podem variar e estão sujeitos a atrasos imprevistos que estão fora de nosso controle.

3. Taxas de Entrega

As taxas de entrega são baseadas no método de entrega selecionado, no peso e tamanho dos produtos encomendados, bem como na sua localização. As taxas de entrega serão exibidas durante o processo de checkout, permitindo que você revise e confirme os custos antes de concluir a compra.

4. Acompanhamento de Pedidos

Após a compra, você receberá um número de rastreamento por e-mail que permitirá acompanhar o status e a localização do seu pedido, caso o serviço de entrega ofereça essa opção.

5. Entrega Incompleta ou Não Entregue

Caso ocorra um problema com a entrega do seu pedido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos investigar e resolver a situação o mais rápido possível. Certifique-se de fornecer informações precisas de entrega durante o processo de compra para evitar atrasos ou entregas incompletas.

6. Alterações na Política de Entrega

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Entrega a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

7. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa Política de Entrega ou sobre seu pedido, entre em contato conosco através dos meios de contato fornecidos em nosso site.

Política de Garantia

Política de Garantia da SE.MO

Última atualização: 13 de novembro de 2023

Bem-vindo à Política de Garantia da SE.MO. Esta política descreve nossos termos e condições relacionados à garantia de produtos comprados em nosso site. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta política.

1. Garantia de Produtos

Garantimos que nossos produtos estão livres de defeitos de fabricação e estão em conformidade com as especificações mencionadas em nosso site. A garantia é válida pelo período especificado para cada produto, a partir da data de compra original.

2. Processo de Reclamação de Garantia

Se você acredita que um produto que adquiriu está com defeito ou não está em conformidade com as especificações, siga o seguinte processo:

a) Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [inserir endereço de e-mail de suporte] ou ligue para [inserir número de telefone de suporte] para relatar o problema e fornecer detalhes da compra, como número do pedido e descrição do defeito.

b) Avaliação do Problema: Após receber sua reclamação, nossa equipe de atendimento ao cliente avaliará o problema e poderá solicitar informações adicionais ou evidências, como fotos do produto defeituoso.

c) Resolução: Faremos o possível para resolver o problema de acordo com as seguintes opções:

Substituição: Se o produto estiver com defeito, poderemos enviar um produto de substituição, sujeito à disponibilidade em estoque.
Reembolso: Se uma substituição não for possível ou desejada, podemos emitir um reembolso pelo valor do produto.

3. Exclusões da Garantia

Nossa garantia não cobre os seguintes casos:

Uso inadequado ou abuso do produto.
Danos causados por acidentes, quedas, exposição a condições adversas ou uso indevido.
Alterações ou reparos feitos por terceiros não autorizados.
Produtos cujo período de garantia tenha expirado.

4. Prazo de Garantia

O período de garantia pode variar de acordo com o produto e será especificado na descrição do produto em nosso site. Certifique-se de revisar as informações de garantia antes de fazer sua compra.

5. Alterações na Política de Garantia

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Garantia a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

6. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa Política de Garantia ou sobre um produto específico, entre em contato conosco através dos meios de contato fornecidos em nosso site.

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da SE.MO

Última atualização: 13 de novembro de 2023

Bem-vindo à Política de Trocas e Devoluções da SE.MO. Esta política descreve os termos e condições relacionados a trocas e devoluções de produtos comprados em nosso site. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta política.

1. Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, de acordo com as seguintes diretrizes:

a) Prazo para Solicitação

Você pode solicitar uma troca ou devolução dentro de (sete dias uteis) a partir da data de recebimento do produto.

b) Condições do Produto

Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:

Não deve ter sido usado.
Deve estar na embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios originais.
Deve estar em condições de ser revendido.

2. Processo de Troca e Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estas etapas:

a) Entre em contato conosco: Envie um e-mail para (atendimento@usesemo.com.br) ou ligue para (46)99108-9838 para informar sobre sua solicitação de troca ou devolução e fornecer detalhes, como número do pedido e motivo da solicitação.

b) Avaliação da Solicitação: Nossa equipe de atendimento ao cliente revisará sua solicitação e fornecerá instruções adicionais sobre como proceder.

c) Envio do Produto: Se sua solicitação for aprovada, você receberá instruções sobre como enviar o produto de volta para nós, incluindo o endereço de retorno.

d) Processamento: Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, processaremos sua troca ou reembolso de acordo com sua solicitação.

3. Custos de Envio

Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro nosso ou ao recebimento de um produto defeituoso.

4. Trocas de Produtos Defeituosos ou Errados

Se você receber um produto defeituoso ou errado, entre em contato conosco imediatamente. Nesse caso, assumiremos a responsabilidade pelos custos de envio da devolução e providenciaremos o envio de um produto substituto ou emitiremos um reembolso.

5. Alterações na Política de Trocas e Devoluções

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

6. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou sobre um produto específico, entre em contato conosco através dos meios de contato fornecidos em nosso site.

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